TERMINOS Y CONDICIONES DE PRODUCTOS Y SERVICIOS BLUE WAVES INVESTMENT & SERVICIOS ADERIDOS DE GRUPO ADAP

Términos y Condiciones del Servicio VPS (Servidores Virtuales Privados)

1. Servicios Incluidos

• Servidor listo para uso:
  • Provisión y entrega de un servidor virtual configurado con el sistema operativo (SO) solicitado por el cliente.
  • El servidor será entregado limpio y listo para que el cliente instale sus propias aplicaciones o servicios.
• Acceso completo:
  • Proporcionamos acceso root o de administrador para que el cliente tenga control total sobre el servidor.
• Monitoreo básico:
  • Incluye supervisión del rendimiento general del servidor (consumo de CPU, RAM y almacenamiento) para garantizar la estabilidad básica del servicio.
• Garantía de disponibilidad:
  • Comprometemos un SLA de 99.9% de uptime (disponibilidad) en la infraestructura del servidor.
• Red y seguridad inicial:
  • Configuración básica del firewall y acceso remoto al servidor.

2. Exclusiones del Servicio

El servicio no incluye:

1. Instalación de aplicaciones adicionales:
   • No instalamos ni configuramos aplicaciones, servicios o herramientas específicas en el servidor.
   • El cliente es responsable de realizar cualquier instalación y personalización necesaria.
2. Soporte técnico avanzado:
   • El soporte técnico adicional (instalación, configuración de aplicaciones, optimización, etc.) tendrá un costo adicional según los precios vigentes.
3. Respaldos:
   • El servicio no incluye copias de seguridad (backups).
   • El cliente es responsable de realizar sus propios respaldos o puede contratar este servicio como un extra.
4. Administración del servidor:
   • La gestión y administración diaria del servidor queda a cargo del cliente.

3. Servicios Adicionales (Con Costo)

• Instalación de aplicaciones o servicios:
  • Cualquier instalación o configuración solicitada se realizará bajo un cargo adicional, según la lista de precios vigente.
• Soporte técnico avanzado:
  • Configuración de seguridad adicional.
  • Optimización del servidor y rendimiento.
  • Resolución de problemas complejos o asistencia personalizada.
• Respaldo y recuperación:
  • Ofrecemos planes adicionales de backups periódicos y recuperación de datos en caso de ser necesario.

4. Responsabilidad del Cliente

• Uso del servidor:
  • El cliente es responsable del mantenimiento, la administración y el uso adecuado del servidor.
• Seguridad:
  • Es responsabilidad del cliente implementar medidas adicionales de seguridad (antivirus, configuraciones de firewall avanzadas, etc.).
• Uso aceptable:
  • Queda estrictamente prohibido utilizar el servidor para actividades ilegales o inapropiadas, como:
    • Distribución de malware.
    • Envío de spam.
    • Hospedaje de contenido ilícito o que viole derechos de autor.
• Respaldo de datos:
  • El cliente es responsable de realizar copias de seguridad regulares de su información.

5. Pagos y Suspensión del Servicio

• Ciclo de pagos:
  • Los pagos deben realizarse de forma anticipada antes de la fecha de renovación del servicio.
• Suspensión del servicio:
  • Si el pago no se recibe en un plazo de 15 días después del vencimiento, el servicio será suspendido automáticamente.
• Retención de datos:
  • Los datos del servidor serán retenidos por un período máximo de 7 días.
  • Posterior a ese plazo, nos reservamos el derecho de eliminar el servidor y todos sus datos sin responsabilidad.

6. Garantía de Disponibilidad y Rendimiento

• Garantizamos un 99.9% de disponibilidad del servicio en nuestra infraestructura.
• En caso de interrupciones no planificadas atribuibles a nuestra infraestructura, se aplicarán compensaciones según el acuerdo de nivel de servicio (SLA).

7. Limitación de Responsabilidad

• No nos hacemos responsables por:
  • Errores ocasionados por configuraciones incorrectas o instalaciones realizadas por el cliente.
  • Pérdida de datos debido a la falta de respaldos.
  • Problemas derivados del uso inadecuado del servidor.

Resumen Clave

1. Entregamos el servidor listo para uso con acceso administrador (root).
2. No instalamos aplicaciones ni realizamos configuraciones adicionales.
3. El soporte técnico avanzado y la instalación de aplicaciones se facturan por separado según precios vigentes.
4. La administración y respaldo del servidor es responsabilidad del cliente.

Términos y Condiciones del Servicio de Hosting (Web Hosting y Correo Electrónico)

1. Servicios Incluidos

• Hospedaje de sitios web: Proporcionamos espacio en nuestros servidores para el almacenamiento y funcionamiento de sitios web.
• Hospedaje de correos electrónicos: Incluimos cuentas de correo electrónico con espacio limitado según el plan contratado.
• Acceso básico: El cliente recibirá acceso a su panel de control para la autogestión de archivos, correos y configuraciones básicas.
• Monitoreo básico del servidor: Supervisamos la disponibilidad y el rendimiento general de la infraestructura.
• Seguridad básica: Configuración de seguridad inicial del servidor y protección contra ataques generales (firewall).

2. Exclusiones del Servicio

El servicio no incluye:

1. Configuración de correos electrónicos en dispositivos del cliente:
   • No realizamos configuraciones de cuentas de correo en computadoras, dispositivos móviles o clientes de correo como Outlook o Thunderbird.
   • El cliente es responsable de realizar dichas configuraciones.
2. Instalación o configuración de certificados SSL:
   • No configuramos certificados SSL de terceros ni proporcionamos servicios adicionales de seguridad avanzada.
   • La instalación de SSL podrá ser cotizada como un servicio adicional.
3. Instalación o configuración de plataformas adicionales:
   • No realizamos instalación ni configuración de sistemas como WordPress, Odoo, Joomla, ni ninguna otra plataforma externa.
   • Si el cliente desea estos servicios, deberán ser contratados por separado bajo un plan adicional de soporte técnico.
4. Soporte de aplicaciones de terceros:
   • No brindamos soporte para aplicaciones, plugins o herramientas instaladas por el cliente en su hospedaje.

3. Servicios Adicionales (Con Costo)

Si el cliente requiere asistencia adicional, ofrecemos:

• Configuración de correos electrónicos en dispositivos (computadoras, móviles).
• Instalación y configuración de certificados SSL.
• Instalación de plataformas como WordPress, Odoo, Joomla, entre otros.
• Soporte técnico especializado: Optimización de rendimiento, solución de problemas de plataformas externas y configuraciones avanzadas.

Los servicios adicionales se cobrarán según los precios vigentes y requerirán la aprobación previa del cliente.

4. Uso del Servicio

• Responsabilidad del cliente:
  • El cliente es responsable de la gestión y administración de su contenido, archivos, correos electrónicos y configuraciones.
  • La seguridad y actualizaciones de aplicaciones instaladas por el cliente corren por su cuenta.
• Uso aceptable:
  • Queda prohibido el uso del servicio para actividades ilegales o inapropiadas, como:
    • Envío masivo de correos no solicitados (spam).
    • Almacenamiento de contenido ilícito o que viole derechos de autor.
• Recursos del servidor:
  • Se aplicarán límites en almacenamiento, ancho de banda y procesamiento según el plan contratado.
  • El uso excesivo o abusivo de recursos puede resultar en la suspensión del servicio.

5. Pagos y Suspensión del Servicio

• Ciclo de pagos:
  • Los pagos deben realizarse de forma anticipada antes de la fecha de renovación.
• Suspensión del servicio:
  • Si no se recibe el pago correspondiente en un plazo de 15 días después del vencimiento, el servicio será suspendido automáticamente.
• Retención de datos:
  • Los datos del cliente serán retenidos durante 7 días posteriores a la suspensión. Pasado este plazo, nos reservamos el derecho de eliminar la información sin previo aviso.

6. Garantía de Disponibilidad

• Garantizamos un 99.9% de disponibilidad del servicio.
• No somos responsables por interrupciones causadas por configuraciones incorrectas realizadas por el cliente, aplicaciones de terceros o mantenimiento programado.

7. Responsabilidad del Cliente

• El cliente acepta la responsabilidad total por:
  • Configurar y administrar sus correos electrónicos.
  • Instalar, actualizar y administrar cualquier aplicación adicional (WordPress, Odoo, etc.).
  • Proteger su contenido y realizar copias de seguridad periódicas.

Resumen Clave

1. No configuramos correos electrónicos en dispositivos ni instalamos herramientas como SSL o WordPress.
2. Estos servicios adicionales tienen un costo separado y deben ser contratados de forma independiente.
3. El cliente es responsable de la administración y configuración de su hosting.

Términos y Condiciones del Servicio Odoo en Línea (SaaS)

1. Servicios Incluidos

• Instalación y configuración: Proporcionamos la implementación inicial del sistema Odoo con los módulos estándar contratados por el cliente.
• Hosting: Ofrecemos el alojamiento seguro de la base de datos del cliente en nuestros servidores.
• Mantenimiento básico: Incluye monitoreo del sistema y mantenimiento del servidor para garantizar la estabilidad del servicio.
• Soporte funcional básico: Incluye asistencia y solución de problemas en el uso de los módulos estándar instalados.
• Backups de la base de datos: Respaldamos únicamente la base de datos del cliente en forma periódica (diaria/semanal según el plan).

2. Exclusiones del Servicio

• Respaldo de módulos personalizados o de terceros: No realizamos respaldos de módulos que no han sido comprados directamente a nosotros.
• Si el cliente desea respaldos de estos módulos, debe:
  • Adquirirlos a nosotros al precio vigente en la lista oficial.
  • Gestionar y almacenar sus propios respaldos de dichos módulos.
• Desarrollos personalizados: No incluye desarrollo, instalación o soporte de funcionalidades fuera del alcance de los módulos estándar.
• Soporte técnico de servidores: Este servicio no cubre configuraciones avanzadas o administración específica del servidor.

3. Adquisición de Módulos

• Los módulos adicionales pueden adquirirse al precio de lista vigente.
• Una vez adquiridos, los módulos pasan a ser propiedad del cliente y podrán incluirse en los respaldos de la base de datos.
• Módulos no comprados a nosotros no recibirán soporte ni mantenimiento.

4. Suspensión por Falta de Pago

• El servicio será suspendido automáticamente si no se recibe el pago correspondiente dentro de 15 días después de la fecha de vencimiento.
• Los datos del cliente serán retenidos por 30 días. Posterior a ese plazo, nos reservamos el derecho de eliminarlos sin previo aviso.

5. Política de Responsabilidad

• Nos comprometemos a garantizar un 99.9% de disponibilidad del sistema.
• No nos hacemos responsables por la pérdida de información debido a:
  • Fallos en módulos externos no adquiridos directamente a nosotros.
  • Errores causados por configuraciones o desarrollos realizados por terceros.

6. Actualizaciones y Mantenimiento

• Se realizarán actualizaciones periódicas del sistema base.
• Las actualizaciones de módulos estándar se harán automáticamente.
• Módulos personalizados deberán ser actualizados y validados por el cliente antes de cualquier actualización del sistema.

7. Uso del Servicio

• El cliente se compromete a no utilizar el sistema para actividades ilícitas o que afecten el rendimiento del servidor.
• Nos reservamos el derecho de restringir o cancelar el servicio en caso de uso indebido.

8. Propiedad de los Datos

• La base de datos y la información ingresada en el sistema son propiedad del cliente, siempre que esté al día con los pagos.
• Los módulos adquiridos a nosotros también serán propiedad del cliente.

9. Límites de Soporte Funcional

• Incluye únicamente consultoría funcional sobre los módulos estándar y contratados.
• No cubre soporte técnico de servidor, desarrollos ni personalizaciones.

Resumen Clave

1. Respaldamos únicamente la base de datos.
2. Los módulos adicionales deben adquirirse al precio de lista vigente para ser respaldados y recibir soporte.
3. Suspensión del servicio tras 15 días de impago con retención de datos por 30 días.

Términos y Condiciones del Servicio de Soporte Funcional Mensual (Odoo)

1. Servicios Incluidos

El servicio de soporte funcional mensual incluye:

• Asistencia funcional: Resolución de dudas y problemas relacionados con el uso de los módulos estándar de Odoo implementados.
• Corrección de procesos implementados: Brindamos soporte en procesos ya implementados durante el primer mes si la instalación es reciente y el cliente tiene el servicio activo.

2. Exclusiones del Servicio

El servicio no incluye:

1. Desarrollos personalizados:
   • No realizamos desarrollos, modificaciones ni customizaciones especializadas dentro del soporte funcional mensual.
   • Estos servicios deben ser cotizados por separado y aprobados por el cliente.
2. Soporte sin contrato vigente:
   • No brindaremos soporte funcional a clientes que no cuenten con un contrato de soporte activo y pagado.
3. Instalaciones locales o en servidores propios del cliente:
   • Si el cliente tiene una instalación local o en sus servidores y no cuenta con soporte pagado, no se brindará ningún tipo de asistencia o mantenimiento.

3. Instalaciones Recientes

• Para instalaciones recientes realizadas por nosotros:
  • Ofrecemos soporte funcional durante un máximo de 1 mes en los procesos implementados.
  • Si el cliente requiere soporte adicional o asistencia en procesos nuevos o diferentes, se aplicarán cargos adicionales según los precios vigentes.

4. Condiciones de Pago y Suspensión del Soporte

• Pago mensual anticipado: El servicio de soporte funcional debe pagarse por adelantado cada mes.
• Suspensión del servicio: Si no se recibe el pago correspondiente, el soporte será suspendido automáticamente hasta regularizar la situación.

5. Alcance del Soporte Funcional

• Asistencia sobre módulos estándar: Incluye soporte en procesos funcionales configurados y entregados previamente.
• Tiempo de respuesta: Se atenderán solicitudes en un plazo de 24 a 48 horas hábiles, dependiendo de la prioridad del problema.
• Consultoría básica: Brindamos orientación para el uso correcto de Odoo dentro de las funcionalidades contratadas.

6. Procesos Adicionales o Nuevos

• Si el cliente solicita soporte para procesos no implementados inicialmente o requiere cambios en los procesos existentes:
  • Estos servicios serán considerados como adicionales y tendrán un costo separado, cotizado previamente según los precios vigentes.

7. Responsabilidad del Cliente

• El cliente es responsable de:
  • Contar con un contrato de soporte funcional activo para recibir asistencia.
  • Solicitar desarrollos o configuraciones adicionales como servicios separados.
  • Informar cualquier cambio en sus procesos que requiera asistencia adicional.

Resumen Clave

1. No incluimos desarrollos ni customizaciones especializadas en el soporte funcional mensual.
2. El soporte solo aplica si el cliente tiene el servicio activo y pagado.
3. Instalaciones recientes tienen 1 mes de soporte en procesos implementados; procesos adicionales se cotizan aparte.
4. Instalaciones locales o en servidores propios no tendrán soporte sin pago vigente.

Exclusión de Configuraciones Adicionales o Contacto con Terceros

• Alcance: Este término aplica a todos los servicios y productos ofrecidos y mencionados anteriormente.

Sin intervención en configuraciones adicionales

No realizamos ni nos responsabilizamos por configuraciones adicionales o contacto con terceros, incluyendo pero no limitado a:

1. Cambios en DNS de terceros:
   • La gestión y configuración de DNS (servidores de nombres) es responsabilidad exclusiva del cliente.
2. Ajustes en servidores de correo:
   • No realizamos configuraciones adicionales en servidores de correo electrónico, clientes de correo (Outlook, Thunderbird, etc.) o integraciones externas.
3. Instalaciones externas de software o configuraciones realizadas por terceros:
   • Cualquier instalación o configuración de plataformas como WordPress, Odoo, herramientas de seguridad, o sistemas de terceros debe ser gestionada por el cliente o contratada como servicio adicional.
4. Configuraciones o monitoreo de redes o firewalls:
   • La instalación, configuración y monitoreo de redes internas o dispositivos de seguridad (firewalls) son responsabilidad directa del cliente.

Responsabilidad del cliente

1. Gestión directa:
   • Estas configuraciones son responsabilidad exclusiva del cliente, quien deberá contar con el personal o conocimiento necesario para realizarlas.
2. Asistencia adicional:
   • Si el cliente requiere soporte en estas configuraciones, podrá contratar este servicio como un adicional, sujeto a las tarifas vigentes o consensuadas con el equipo de soporte.
   • El alcance y costo de este servicio deberán ser establecidos en un acuerdo previo.

Límites de responsabilidad

• Nos reservamos el derecho de declinar solicitudes de asistencia en configuraciones que no sean parte de los servicios contratados originalmente.
• Cualquier mal funcionamiento derivado de configuraciones no realizadas por nuestro equipo no será cubierto bajo nuestras garantías ni soporte estándar.